Воот!
Именно.
Обращение в открытый пост зачастую решало все проблемы ещё до прихода Рефа.
А техподдержка - это закрытое общение, его никто не видит.
Сейчас, насколько я вижу, все ходят сюда: https://fanfics.me/notice?id=282
Но это костыль.