Есть предположение, что у них проблемы с новым оборудованием... поэтому не могут взять и заменить вышедшее из строя.

ReFeRy
Мне кажется, с кадрами и архивами у них тоже не здорово. Возможно, отвалился или завис фрагмент CRM или там внутренней вики, плюс состав мастеров сильно обновился (во всяком случае, те кто работал с проблемами в прошлый раз года четыре назад, отписались что они уже давно уволились)...

Marlagram
Когда у меня длились проблемы, было даже смешно. Там примерно три линии техподдержки. Есть совсем молодые дубы, ни шагу в сторону от скрипта, ни единого проблеска понимания разговора. Есть немного поумнее, могут связать три своих слова, но не хотят ни во что вникать, и всё равно не могут ничего решить. А бывает кидают на людей, у которых скриптов нет вообще, они явно не должны сидеть на телефоне, и они разбираются в технической части и не боятся её обсуждать.