Я как-то читала интересную статью про психологию катастроф, так там описывались различные варианты поведения людей в шоковых ситуациях, в т.ч. гибели близких и то, как по-разному шок проявляется. Там конечно давались рекомендации, как с такими людьми работать. И одна из поразивших меня рекомендаций как раз заключалась в том, что надо суметь вывести человека на слезы, потому что слезы снимают внутреннее и физическое (мышечное) напряжение - и лучше человеку проплакаться, чем держать все в себе - иначе и психику сорвать может, и до чего серьезно доболеться.
Вот, нашла эту статью - http://valkiriarf.livejournal.com/931240.html